Politique d’expédition

 

📦 Politique d’expédition – OKOYA

Dernière mise à jour : 01/12/2025

Chez OKOYA, nous mettons tout en œuvre pour expédier vos commandes rapidement et dans les meilleures conditions.
Nos masques de ski sont préparés avec soin depuis notre stock en Savoie, puis expédiés via des transporteurs fiables.

🚚 Délais de traitement

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées (hors week-end et jours fériés).

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email de confirmation avec un numéro de suivi.

📍 Modes d’expédition et délais

France Métropolitaine

  • Livraison Standard (2 à 4 jours ouvrés)
    Transporteurs : Colissimo, Mondial Relay ou Chronopost Shop2Shop.

  • Livraison Express (24 à 48h ouvrées)
    Transporteur : Colissimo Domicile.

Union Européenne

  • Livraison Internationale Standard (3 à 7 jours ouvrés)
    Transporteur : Colissimo International ou équivalent.

Suisse / Royaume-Uni / DOM-TOM

Délais variables : 4 à 10 jours ouvrés selon la destination.

💰 Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du passage à la caisse, en fonction du pays et du mode de transport choisi.

📦 Suivi de commande

Chaque commande est expédiée avec un numéro de suivi.
Vous pouvez suivre l’acheminement directement depuis :

  • l’email de confirmation

  • l’espace transporteur (La Poste, Mondial Relay, etc.)

🛑 Retards de livraison

Les délais sont indicatifs et peuvent varier en période de forte affluence (fêtes, vacances) ou en cas de conditions météorologiques difficiles en montagne.
OKOYA ne peut être tenu responsable d’un retard imputable au transporteur.

🚫 Colis non récupéré ou refusé

Si le colis est retourné à OKOYA suite à :

  • un point relais non retiré,

  • une adresse incorrecte,

  • un refus du colis,

un nouvel envoi pourra être effectué, les frais de réexpédition seront à la charge du client.

🌍 Frais de douane (hors UE)

Pour les livraisons hors Union Européenne, des frais de douane ou taxes peuvent s’appliquer.
Ils restent à la charge du client.

📬 Problème de livraison

Si votre colis semble perdu, bloqué ou endommagé, contactez-nous rapidement à :
📧 okoya.contact@gmail.com
Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur.

❓ Besoin d'aide ?

Notre équipe est là pour vous aider !
Contactez-nous via notre page Contact ou par email : okoya.contact@gmail.com